A、消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的

B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比

C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和

D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价