试题详情
多项选择题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A、认真倾听，主动与旅游者沟通

B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E、注意保护投诉者的隐私

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