试题详情
- 单项选择题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性
A、执行性
B、可行性
C、可靠性
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 对已制未发客户证书的管理应做到（）。
- 科学合理的考核机制应具备以下基本特点（）
- 积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点
- 目前工商银行表外科目核算的几大类业务主要
- 不可作为单位定期存款存入的资金有（）
- 业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业
- 出票人签发空头支票、签章与预留银行签章不
- 以下关于单位协定存款描述正确的是（）。
- 以下对大额交易和可疑交易报告生成规则描述
- 在品牌建设上工商银行一贯坚持的原则是（）
- 个人储蓄正式挂失或撤销挂失后，原挂失申请
- 网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定
- 若对汇划报文进行复核时发现（）有误的，只
- 网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的
- 牡丹灵通卡具有“一卡多户、一卡多能”的功
- 同业竞争力达标网点是指储蓄存款高于所在地
- 短信营销的内容一般分为（）
- 持卡人可以通过工商银行（）等多种渠道进行
- 礼貌服务用语使用的正确方法是（）
- ATM管理人员每天须取出存款箱中的存款信