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- 简答题什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有哪些不同的特征？
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- 客户关系管理的目的是（）
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- 服务价值包括（）。
- CRM主要包括三个要素：（）、（）和（）
- 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
- 客户关系有哪些基本类型及其特征？
- 根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（
- （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
- 数据挖掘可以用来提高过程控制。
- 情感忠诚是忠诚的第一阶段。
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- 因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现
- （）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务
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- 数据挖掘的过程包括：（）。
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- 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不
- 网络作为CRM接触点具有高边际成本。