试题详情
单项选择题《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是：（）。

A、结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度，告知客户结算员不能解释详细收费项目，请移步咨询对应前台接待

B、有专人陪同顾客到柜台，清楚、逐项地说明服务项目

C、表示有争议的资费，请客户给予时间等待，然后与财务经理沟通消费合理与否，再转告客户应支付的费用

D、以上选择均为正确

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题