A、回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况

B、回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避

C、回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和

D、对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理