A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么

B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论

C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持

D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解