试题详情
- 单项选择题GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）
A、促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
B、改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能
C、降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
D、以上全部
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