A、为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南

B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素

C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性

D、标准适用于各种类型争议的解决