A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应

B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解

C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导

D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户

E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访