A、无需认证。

B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。

C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。

D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。

E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。

F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。