试题详情
单项选择题客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）

A、行为差距

B、服务差距

C、不同权差距

D、服务差距和口碑差距

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