A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户

B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场

C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往

D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定

E、可自行前往，处理后通报客户经理