试题详情
多项选择题出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意

B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪

C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感

D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

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