A、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因

B、按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理

C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录