试题详情
多项选择题VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨

B、邮件调查

C、电话调查

D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

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