试题详情
- 单项选择题顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）
A、预期服务大于感知服务
B、预期服务小于感知服务
C、预期服务约等于感知服务
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受
- 请简单说明店长在员工管理中的作业分配有哪
- 店面大会进行案例分析需要注意哪些（）
- 消费者走进商店，经常会无意识地环视陈列商
- 零售店文化是由观念文化、组织行为文化和物
- 根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品
- 零售商店是如何运用低价竞争策略进行竞争的
- 利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采
- 成本导向定价法的优点是：（）
- 在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是
- 请简述店长的盘点作业操作规范。
- 顾客在购买商品时，多注意的是单位商品的价
- 社会、法律、竞争等这些因素不会影响零售市
- 店铺零售的形式是（）。
- 按投入的资源进行划分，零售服务可以分为哪
- 以下表述中，哪一项不属于便利店的基本职能
- 需求导向的定价方法的优点是：（）
- 服装对于消费者而言一般属于：（）
- 零售业的任何一种经营形式，其生产之初与其
- 授权