A、收集区域内不同物业类型潜在安全隐患，常见应急事件，调整和优化应急预案，策划实施对应急预案的现场测试，发现问题，及时改进

B、发生应急事件时，第一时间赴现场，指挥现场处理，协调相关资源；现场沟通解释，消除顾客的不满，恢复原有秩序

C、事件处理完毕后，总结此次事件处理过程，及时完善应急预案，编制案例，分享经验