试题详情
多项选择题投诉处理原则（）。

A、首问责任制原则

B、条块结合、源头控制

C、公开透明、及时规范

D、信息保密、资料保存完整

E、总结与改进原则

F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

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