试题详情
多项选择题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

A、管理层认识差距

B、服务质量规范差距

C、服务传递的差距

D、市场信息传播的差距

E、服务质量感知差距

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