A、与信息技术相关的基本知识

B、从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识

C、与运行维护服务相关的企业和行业知识

D、商务礼仪等从事服务的基础知识