试题详情
单项选择题下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题