A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。