A、告知客户只能等待

B、需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

C、对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

D、告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理