A、珠海维护人员受理投诉后，如现象为用户检测不到网络，而其他人可以，应首先考虑可能是客户终端设备软、硬件问题。

B、如果用户终端无问题，如该区域内所有用户无法检测到网络，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。

C、如过发现用户终端与AP均正常，但客户与我方测试电脑均无法获取IP地址和DNS，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。

D、如客户获得了正确IP和DNS且客户IE中也没设置代理服务器，则应检查AC设备与本地CMNET网络连通性，如连接中断，则由CMNET维护人员李建军排查设备问题。