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多项选择题根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

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