A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。

B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。

C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。

D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。