试题详情
多项选择题投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

A、建设原因

B、用户原因

C、维护原因

D、优化原因

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