A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。

B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。

C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。

D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。