A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用

B、重复投诉客户

C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）

D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费

E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案