A、公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突

B、要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉

C、定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况

D、研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议

E、不断提高金融创新的服务质量和服务水平