试题详情
- 单项选择题面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()
A、态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题
B、急于向客人说明原由
C、因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 大礼服是晚间最为正式的礼服,用于隆重庄严
- 在办公室区域应遵守行为规范礼仪,当与客人
- 中国人说“恭喜发财”时常用()。
- 人们借助语言,说明事件,阐明道理,表达感
- 交谈中,听讲者应长时间地注视对方,表示对
- 写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全
- 礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是
- 股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是
- 日本的国花是()
- 下列不符合宴会席位排列原则的是()。
- 送花给日本友人时,不能送()色的花。
- 现代公关礼仪的基本原则是()。
- 空间语礼仪
- 有身份、年龄差别时握手,身份高、年长的先
- 美国的别称是()
- 在各种洽谈中,记录洽谈双方谈论的要点、讨
- 下列不适宜进行公务拜访的时间有()。
- 把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众
- 手机在不使用时,可挂在胸前或腰带上。主人
- 拒绝他人是一门艺术,需要一些技巧。下列方