A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。

B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。

C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。

D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。