试题详情
单项选择题大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

A、应做到态度温和、言语得当

B、避免纠纷和矛盾激化

C、必须有领导在场

D、应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

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