试题详情
- 多项选择题银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
A、经营绩效考评
B、规章制度
C、日常培训学习
D、内控评价体系
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