试题详情
- 单项选择题以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
A、满足法律法规要求
B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
C、始终致力于增强顾客满意；
D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
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