试题详情
多项选择题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

A、服务原则

B、服务礼仪

C、有效沟通

D、情绪管理

E、规范礼仪

F、情绪控制

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