试题详情
- 单项选择题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A、承认宾客投诉的事实
B、表示同情和歉意
C、采取行动，为客人解决问题
D、检查落实投诉的处理情况
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客人采用的付款方式大致上分三种：（），转
- 一般情况下，营业税率是不变的，所以税金是
- 在保证类预订中，客人通常可以采用以下三种
- 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双
- 我国饭店客房服务通常采用（）。
- 假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正
- “蜜月客房”通常是指（）。
- 需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭
- 客房部的工作范围有哪些？
- 目前的国际标准是拥有300间以下客房的为
- 对于保证类预订，客人取消预订不退还订金。
- 讲求和提高客房（），是饭店管理者从事客房
- 在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）
- 员工绩效评估的作用是什么？
- 单间房内放1张双人床的称为（）。
- 简述前厅部在饭店中的地位。
- 所谓“三方便”准则，是指在制定有关标准和
- 不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店
- 客房检查的主要内容有：物品是否足量定位，
- 机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小