A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。

B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。

C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。

D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。