试题详情
- 单项选择题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工
- 在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽
- 省级旅游行政部门应当自收到申请领取导游证
- "文景之治"、"光武中兴"、"开皇之治"
- 我国点信与邮政何年正式分开的？
- 当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，应让
- 旅游业的文化意义是什么？
- 在核对商定旅游日程时，若领队手中的旅游计
- 地陪导游员上团前需要领取的票证和表格，主
- 导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工
- 旅游团离店前，地陪导游员要提醒哪些相关人
- 旅游者突患重病，导游处理得正确的是（）
- 导游人员与旅行社的关系主要表现在（）。
- 一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列
- 全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作？
- 旅游景区讲解员的知识准备主要包括哪几个方
- 旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时
- 高原缺氧反应的防治措施是什么？
- 导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则
- 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说