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单项选择题以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是（）

A、根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程

B、泛指病人管理的每一个环节

C、强调对病人的服务态度和医患沟通技巧

D、重视第一线服务人员的素质

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