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多项选择题以下哪些是正确界定顾客问题的技巧（）

A、直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的

B、体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信

C、确认用户的问题，寻找解决方案

D、询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的

E、保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录

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