试题详情
- 多项选择题以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
B、以双赢共赢为目的
C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
D、着眼于保全企业的短期利益
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