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单项选择题客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐

B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/

D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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