试题详情
单项选择题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。

A、承受力

B、应变能力

C、自我调节能力

D、良好的心态

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