试题详情
多项选择题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A、策划收集顾客需要和过程

B、收集用顾客的语言表述的顾客需要

C、分析顾客需要并排出优先次序

D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E、建立测量指标与测量手段

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