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多项选择题保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）

A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作

B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户

C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录

D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

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