A、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录

B、依据服务目录策划分派资源并予以实现

C、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系

D、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制