A、用户到消费委员会投诉；

B、为用户换货而不是退款；

C、为用户退款而不是换货；

D、如果对用户既不换货又不退款不能实现话，那么，就要对用户既换货又退款。

E、用户必须能证明产品出现问题不是用户操作不当所致。