A、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡

B、详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤

C、主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法

D、先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理